8月5日，日本山崎馬扎克機床（大連）技術中心落戶大連保稅區。

　　據了解，此次開業的占地近3000平方米，集演示、加工、培訓、服務、備件于一身的大連技術中心，是繼該公司2008年1月在上海和2010年6月在廣州建成的技術中心之后，在中國境內投資興建的第三處技術中心。

　　實際上近年來，外資機床大鱷都在致力于向服務型公司的方向轉化。比如德國德馬吉公司已經在上海、廣東、北京、沈陽和重慶設有5個技術中心。而美國哈斯機床則致力于HFO專賣店的建設：2009年7月8日、10日和11日，哈斯機床的第14、15、16家HFO分別在杭州、深圳及廈門隆重開業。

　　哈斯自動化亞太地區總裁兼總經理牟德華在早些時候接受采訪時曾表示，哈斯推廣HFO是為了更好地服務于中國用戶尤其是模具和機械制造企業，充分展現哈斯公司為客戶提供當地化、及時服務的宗旨。因此哈斯專賣店的定位不僅是分布在各地的銷售網點，還擔負著為零部件加工和生產技術有疑問的客戶提供最佳解決方案的職責。

　　事實上，德馬吉中國區總裁漢諾自履任以來，也在不同的場合，曾多次表明，德馬吉中國旨在成為一家以客戶為導向的服務型公司。他強調，德馬吉能夠給用戶提供的不僅是性能優良的機床，更有專業的服務支持。

　　有目共睹的是，這兩家有代表性的公司在服務方面巨大的投入。以哈斯青島的HFO為例，展廳有4臺樣機，倉庫還有價值30萬美元的備件，其他的HFO同樣如此，再加上人員、場地等費用，哈斯每建一家HFO，投資都要在幾百萬美元以上。

　　而德馬吉技術服務中心的工程師也都要去歐洲工廠接受培訓與實戰演練，確保了客戶在購買設備的同時，可以享受德馬吉提供的專業高效的良好服務。

　　服務滯后、溝通不暢過去一直是機床行業外資企業在國內開拓市場的短板，由于現在任何一家跨國機床企業都無法忽視中國市場的巨大引力，因此現在都在服務方面不遺余力。

　　那么為什么要選擇這種方式呢？大概是他們想離用戶更近些，讓客戶在技術服務中心，不僅可以獲得試加工、加工條件等機械加工方面的資訊，還可以詢問有關生產技術，生產管理物流，交鑰匙項目等問題。

　　同時他們還想傳達的是，機床的規格和價格并不是最重要的。最重要的是他們想通過客戶在技術服務中心的實際加工使用，使他們了解產品全新的功能，從而提高購買熱情。因此，這些場所也是他們對外推廣新品的一個平臺。

　　出于這種考慮，德馬吉還在其技術中心特別安排了技術開放日，邀請眾多用戶以及媒體前來體驗，隆重推出其新品的同時還可以為大家解疑答惑。

　　從提供商品到提供服務，從賣產品到賣服務。傳統的機床行業技術服務模式也在破冰之中。
 
　　據記者了解，沈陽機床今年來也一直致力于機床4S店的建設。對此，沈陽機床集團董事長關錫友認為，過去機床行業企業一直都是被動服務，產品出了問題后企業幫忙維修。但公司的目標是成為切削專家，這就不單單是賣產品這么簡單。

　　在記者看來，所謂的賣服務，為用戶提供的就不再僅是產品，而是解決方案，產品是提供解決方案的手段。這就好像用戶要買一個空調，表面看需要的是空調，實際上他真正的需求是適宜的溫度。

　　企業要做的是如何為他提供的是適宜溫度的解決方案。不僅第一時間“低成本的提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”。